Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité (la « Politique ») a pour objectif de vous informer, de manière claire et transparente, sur la manière dont nous traitons vos données personnelles dans le cadre de l’exploitation du site et de la fourniture de nos services de débarras à Paris et en Île-de-France.

Nous nous engageons à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française en vigueur.

Cette Politique s’applique à toutes les personnes qui visitent notre site, remplissent un formulaire de contact ou de demande de devis, échangent avec nous par e‑mail, téléphone ou tout autre moyen de communication, ou utilisent d’une quelconque manière nos services.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données personnelles strictement nécessaires pour comprendre votre demande, établir un devis, exécuter nos prestations et assurer le suivi de la relation client. Les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

2.1. Données que vous nous communiquez directement

• Identité : nom, prénom.
• Coordonnées : adresse e‑mail, numéro de téléphone, adresse postale du bien à débarrasser.
• Informations liées à votre demande : description du logement ou de la cave, type de débarras (succession, vente, relocation, etc.), contraintes particulières, préférence de créneaux, etc.
• Contenu des messages que vous nous adressez : textes, pièces jointes, commentaires ou toutes autres informations que vous choisissez de nous communiquer (par exemple via le formulaire de contact ou de devis).

2.2. Données que nous collectons automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, sous réserve de vos choix en matière de cookies et traceurs :

• Données de connexion et de navigation : adresse IP abrégée, type de navigateur, pages consultées, durée de visite.
• Informations relatives au terminal utilisé : type d’appareil, système d’exploitation, paramètres linguistiques.

2.3. Données provenant de tiers

Dans le cadre de missions de débarras de succession ou de gestion locative, certaines informations peuvent nous être communiquées par des tiers autorisés (par exemple : notaire, agence immobilière, gestionnaire locatif), exclusivement dans le but d’organiser et de réaliser la prestation demandée.

3. Utilisation de vos informations

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Selon les cas, vos données peuvent être utilisées pour :

• Répondre à vos demandes d’informations, de contact ou de devis, et communiquer avec vous concernant votre projet de débarras.
• Préparer, planifier et exécuter nos prestations de débarras d’appartement, de cave, de locaux ou de succession.
• Gérer la relation client : suivi des échanges, envoi de confirmations, de rappels de rendez-vous, de factures ou de documents administratifs nécessaires.
• Améliorer notre site, la qualité de nos services et l’expérience utilisateur, notamment par l’analyse statistique de la fréquentation et des usages (de manière agrégée et anonyme lorsque cela est possible).
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales, ainsi que répondre à toute demande légitime d’une autorité administrative ou judiciaire.

Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos données sont, selon les situations : l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’obligations légales, notre intérêt légitime à développer et améliorer nos services, ou, le cas échéant, votre consentement lorsque celui-ci est requis (notamment pour certains cookies ou communications marketing).

4. Partage et conservation des données

4.1. Destinataires de vos données

Vos données personnelles sont destinées exclusivement aux personnes habilitées au sein de notre structure (équipe opérationnelle, gestion administrative et comptable) qui ont besoin d’y accéder pour accomplir leurs missions.

Nous pouvons également être amenés à transmettre certaines informations à des prestataires de services intervenant pour notre compte (par exemple : hébergeur du site, outil de formulaire ou de messagerie, prestataire de paiement ou de facturation), strictement dans le cadre des finalités décrites dans cette Politique et conformément à un engagement de confidentialité et de sécurité.

Dans le cadre de missions spécifiques (succession, gestion locative, etc.), des informations limitées peuvent être partagées avec des tiers impliqués dans le dossier (notaire, agence immobilière, gestionnaire d’immeuble), lorsque cela est nécessaire à la bonne exécution du service et conformément à la réglementation.

4.2. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, augmentée des délais de prescription légale éventuels. À titre indicatif :

• Données liées aux demandes de devis ou de contact : généralement jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
• Données liées à une prestation réalisée (facturation, comptabilité) : pendant la durée légale de conservation applicable.
• Données de navigation à des fins de mesure d’audience : pour une durée limitée, généralement quelques mois.

Au-delà de ces durées, vos données peuvent être archivées de manière sécurisée, anonymisées ou supprimées.

5. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de toute information inexacte ou incomplète vous concernant.
• Droit d’effacement (« droit à l’oubli ») : solliciter la suppression de vos données dans certains cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données, sous certaines conditions.
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, ainsi qu’à tout moment aux traitements à des fins de prospection.
• Droit à la portabilité : recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données personnelles que vous nous avez fournies, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant selon les modalités précisées dans la section « Contact » ci‑dessous. Une preuve d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable afin de protéger la confidentialité de vos données.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL) si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et autres technologies similaires (les « cookies ») afin d’améliorer votre expérience de navigation, de mesurer l’audience et, le cas échéant, de personnaliser certains contenus. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la consultation d’un site internet.

6.1. Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement technique du site (par exemple, pour la navigation ou la sécurité).
• Cookies de mesure d’audience : utilisés de manière agrégée pour comprendre la fréquentation du site, les pages les plus consultées et améliorer nos contenus. Lorsque cela est possible, ces données sont anonymisées.
• Le cas échéant, cookies fonctionnels ou de préférences : permettant de mémoriser certains choix (langue, paramètres d’affichage, etc.).

6.2. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite sur le site, et à intervalles réguliers, vous pouvez être invité à accepter ou refuser certains cookies non essentiels, via un bandeau ou un outil de gestion des consentements. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, ou pour vous avertir lorsque des cookies sont déposés sur votre terminal.

Le refus de certains cookies peut toutefois impacter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site ou limiter la qualité de votre expérience utilisateur.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Cela inclut notamment la limitation des accès aux seules personnes habilitées, la sécurisation des échanges et le recours à des prestataires respectant des standards de sécurité reconnus.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à vous informer dans les conditions prévues par la loi en cas de violation avérée de vos données présentant un risque élevé pour vos droits et libertés.

8. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons être amenés à modifier ou à mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin d’intégrer des évolutions légales, réglementaires, techniques ou liées à nos services. En cas de changement important, nous pourrons vous en informer par tout moyen approprié (bandeau d’information sur le site, e‑mail, etc.).

La version la plus récente de la Politique est celle disponible sur cette page, la date de dernière mise à jour figurant en en‑tête. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

9. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité, pour exercer vos droits ou pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• E‑mail : contact@debarrasappartement.net

Lors de votre demande, merci de préciser, dans la mesure du possible, l’objet de votre requête ainsi que les éléments permettant de vous identifier afin que nous puissions y répondre dans les meilleurs délais.